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酒店客人投诉怎么处理
1、针对不同情况的投诉，迅速采取措施。如果是酒店的过错，应立即道歉并解决问题或提供适当补偿。对于复杂问题，应礼貌地向客人说明情况，并在得到客人同意后处理。 追踪检查处理结果 与处理投诉的人员一起确认问题是否已解决，并向客人确认是否满意。如果不满意，应采取进一步措施。
2、向客人道歉，并询问投诉理由。根据实际情况来，解决客人的问题。向客人提供相应补偿，并在事后对该事件作出反馈和跟进。
3、为投诉的客人更换一间房间，选择一个远离其他住客的安静位置。 在安排换房时，可以向客人说明可以减免部分房费，以示补偿。 客人通常会理解并接受这种解决方案，关键是尽快采取行动。 改进房间的隔音效果是当务之急。 隔音效果与墙体重量成对数关系，墙体质量加倍可增加约6分贝的隔音量。
4、首先酒店应首先确定客人的投诉是否合理。其次是因为酒店方的问题，酒店应主动承担责任，并尽快协助客人取消携程订单，同时退还全额房费。最后客人的投诉无理，但客人仍然要求退款，酒店应保持礼貌和专业的态度，向客人解释情况，并提供其他解决方案。
酒店对于315即将到来我们如何培训员工
1、(一）确定培训目标；(二）分解培训项目；例，摆台过程的分解。(三）培训具体工作的落实；(四）四步培训法：1，讲解；2，示范；3，尝试；4，跟踪指导。员工培训将帮助您：在员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，以符合酒店的形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。
2、第二天问及女士恢复情况时又恰巧得知是女士的生日，于是客服管家告诉了当班经理，大家悄悄为女士准备了蛋糕、鲜花、红酒，同时对房间进行了布置，厨师长还准备了长寿面，经过大家精心准备，酒店前厅人员一起为女士庆生。女士特地写了表扬信到集团公司，对门店所有人进行了深深的感谢。
3、拍摄对应的视频画面 首先就是拍摄对应的视频画面 ，对于当事人而言遇到了被困在浴室的情况下应该优先尝试打开或者寻求周围人的帮助，并且拿起对应的摄像机进行摄像，这样子才可以保留对应的证据。
4、酒店可以通过读书，培训，讲课等形式提高职工素质。让工作人员有集体意识，团结意识。努力提高酒店的好评度。要进一步提高保洁人员的资格准入和道德素质门槛，严把服务质量关，并形成意识自觉，外化于行。
5、送你三个“心”：买东西要细心，遇问题别担心，维权事来上心；送你一句话：消费者是上帝；送你五个字：维权要牢记！ 315到了，让我们一起把“假冒伪劣”的产品公众，把“欺诈”的卖家唾弃，把“损害消费者权益”的商家屏蔽。 3扩大消费是经济发展的需要。
如何处理酒店安全引起的投诉
酒店安全隐患投诉可以选择以下两种方式：联系当地的城市管理部门进行投诉。城市管理部门一般会负责酒店环境、卫生、消防等方面的监管，并对存在的隐患进行处理。可以通过12345城市服务热线或者当地城管委官网进行投诉；联系公安部门。
理智型投诉是客人在比较理智冷静的情况下提出的投诉，一般都为合理的要求，但是若处理不当，客人很可能会要求赔偿，或采用法律手段。发泄型投诉发泄型投诉为客人在情绪激动或情绪不佳寻求发泄时提出的投诉，大都伴有激烈的言辞，并希望引起旁人注意。若处理不当，会使旁人对酒店形象产生怀疑，影响面较大。
若您对酒店的服务不满，希望提出投诉，首先可以联系酒店的客服部门或管理层面，直接沟通往往能迅速解决问题。 如果问题涉及酒店的营业执照或经营许可，您可以向当地的工商行政管理局反映情况。 针对消防安全问题，您可以直接向公安局或消防支队报告。
酒店投诉最有效的方法，是去工商行政管理局、公安局等部门。如果在纳税上有问题找税务局。如果在服务、食品卫生上有问题找卫生防疫部门。如果在劳动用工上有问题找劳动部门。如果在价格上有问题找物价部门。其他问题也可以向当地有关的行政部门，如旅游局、市场监管局等投诉。
注意用词，与客人沟通时要使用正规的不会让人产生歧义的词语，称呼客人要使用尊称。不要使用本地方言，不要使用行业或者团队内部流行的词语，这样很容易引起客人的反感。处理。
过两天，经该单位存款当事人与酒店联系，说明上次餐费可以签单，酒店立刻退还了钱款。而此时宾客以酒店工作有疏漏为由提出投诉，并要求餐费折扣。
