本文目录一览：
培训计划方案
1、(3)确立培训目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业管理水平。通过对上年度企业培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。
2、培训计划方案一般包括：培训需求分析；工作岗位说明；工作任务分析；培训内容排序；描述培训目标；设计培训内容；设计培训方法；设计评估标准。注意事项：对每个部门的具体情况进行分析，确定培训内容。不同工作岗位所工作的内容不同，需要专业知识的培训也不同，需要进行协调。
3、培训计划方案 篇1 根据铜仁市就业局《关于印发铜仁市20xx年就业工作要点的通知》(铜市就局〔20xx〕2号)文件要求和县委、县政府的总体安排，为扎实开展好我县职业技能培训工作，现结合我县实际，特制定本工作计划。
如何培养酒店的忠诚顾客
主动为客人解决问题 当客户对未来的消费存在某些担心和疑问时，一定要表现出对这些担心和疑问的理解，并耐心解释酒店对解决这些问题的态度和能力。交流中，要尽量以专业人员的身份将酒店在承接类似活动时出现的一些共性问题，主动介绍给客户，以增进与客户之间的信任感。
与知名银行卡（或信用卡）签发行合作是扩充顾客数量的好办法。毕竟，21世纪是“信用卡”盛行的时代。刷卡订房送积分，刷卡租车或预定机票送积分等，这些都能帮酒店抓住新型消费群体的心。促销也是利于培养顾客忠诚度的好方法，比如，住两晚享第三晚免费。
(1)关注和认知客人，客人都有受尊重和受关注的心理需求，企业要尽量去满足客人的这种需求，这样客人心理自然会感到愉悦。 (2)要学会赞美客人，每个人都喜欢听到别人的赞美之词，顾客也不例外，所以服务人员要充分认识到这一点，当然对顾客的赞美要真诚，是发自内心的，这样才会与客人之间进行良好的沟通，形成一种融洽的氛围。
加强个人联系：通过营销人员与顾客建立亲密关系，如参加娱乐活动，记住顾客生日等。但要注意避免过分依赖个人联系，应适时建立酒店与顾客的联系。 忠诚顾客奖励计划：提供折扣、赠品等奖励，以吸引回头客。但要注意竞争者可能模仿，且顾客可能因价格折扣而转移购买。
，酒店定位多元，可以满足大多数商旅人士的需要，布局广，常客选择的机会大。2，酒店服务标准化，管理优秀，能满足顾客期待。3，高级别会员的待遇好，且稳定，待遇包括套房升级以及 酒廊待遇等 。4，会员促销活动吸引会员，又能创新获客途径，例如飞猪预定体系可以极大提升获客面。
我马上去酒店做领班,主要每天对员工讲什么?
通常，员工对领班意见比较大的有两个，一是工作分派不合理，二是对问题的处理欠公正。
一是与厨房做好沟通联系，协调餐饮服务与厨房之间的联系，沟通顾客在用餐中出现的问题及意见，二是做好与服务员的沟通联系，充分发挥一个集体，一个团队的重要因素。是做好与顾客的沟通联系，认真听取顾客意见，不断改进服务工作。当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。
对有些员工会后进行批评帮助效果更好。 4-检查班前会布置工作的落实情况，做好记录，在以后的班组会上再讲，讲过的事情必须落实。 班前会内容及具体实施步骤： 整队，检查仪容仪表和整理着装。 1-检查仪表仪容、行为举止等方面是否符合酒店及岗位要求，发现不符合要求的立即纠正，要有检查、有讲评。
