本文目录一览：
- 1、酒店前台模拟训练
- 2、酒店新员工培训计划范文2020
- 3、酒店前厅部培训计划
酒店前台模拟训练
1、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。中间10天 培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。培训前台卖房技巧。培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。
2、P.s 该客人是VIP级别的客户，每次来中国定点住你们酒店 允许前台赠送客户礼品，但某些礼品需要请示上级，此时无法联系上级。
3、酒店管理基本原则：了解酒店管理的核心理论和基本原则，为实际工作提供理论指导。前厅部职责与流程：详细学习前厅部各岗位的职责、工作流程以及与其他部门的协作方式。实际操作练习：前台接待流程：模拟前台接待场景，进行实际操作练习，包括入住登记、退房结算等环节。
4、前台接待员**：您好，这里是XX酒店前厅，很高兴为您服务。客人**：你好，我想咨询一下，你们酒店有标准间吗？大概价格是多少？前台接待员**：您好，我们酒店确实有标准间。标准间的价格是每晚人民币XXX元。请问您计划入住的日期是什么时候呢？客人**：我计划在下周一入住，住三个晚上。
酒店新员工培训计划范文2020
1、酒店新员工培训计划范文2020(一) 初级选拔 (考核要求：评定出考核成绩。依照弱项进行培训。了解培养前途和使用岗位。) 尽量详细的个人简历和家庭状况简介。
2、酒店前台培训计划范例一 - 培训目的：新进接待员的角色适应，提高工作效率和绩效。- 培训对象：新入职前台服务人员。- 培训规模：10人。- 培训内容：酒店文化常识、业务知识、岗位业务知识、操作流程等。- 培训时间：2020年某月某日上午8：30至11：30，下午13：30至17：30。
3、酒店前台培训计划范例(一) 培训目的 酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。
酒店前厅部培训计划
前厅部的工作繁杂而细致，要求员工具备高度的责任心和专业技能。通过定期培训，员工们可以不断提升自己的服务水平，更好地满足宾客的需求。培训计划通常包括理论知识的学习，例如酒店管理的基本原则，以及实际操作的练习，例如前台接待流程。此外，培训还会涵盖客户服务技巧，以帮助员工更好地处理各种情况，提升宾客体验。
讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。 培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。 培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。 酒店前台培训计划范文(二) 培训目的 让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。
根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。
