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商业课程之十八:关键时刻MOT
在商业课程中，IBM独创的关键时刻MOT是一个关键的策略，它通过四个核心步骤——探索、提议、行动和确认，旨在强化企业与客户互动的质量。这一概念由IBM亚太区提出并纳入其核心员工培训计划，旨在解决郭士纳担任总裁时期，企业转型中员工在客户营销和服务意识方面的不足，以防止业务流失。
MOT是IBM为提升客户服务质量和企业竞争优势而精心设计的行为模式和培训课程。通过培养员工在关键时刻为客户提供卓越服务的能力，MOT有助于提升客户满意度和忠诚度，进而促进企业的长期发展。
关键时刻MOT内容简介如下：核心定义：MOT即关键时刻，这一策略在商业领域产生了深远影响。它强调的是在顾客与企业的各种交互过程中，存在决定性的瞬间，这些瞬间对于顾客满意度和忠诚度具有至关重要的作用。
MOT的适用范围广泛，不仅限于制造业，而是涵盖了航空、银行、通信、政府公共服务、医疗以及所有服务业。其影响力之大，以至于同名书籍一经出版便迅速走红，成为了许多企业的教学参考书籍，全球500强企业中不少都竞相引入并定制该课程内容。
什么是70-20-10法则
1、“70-20-10法则”最早源自于全球顶尖领导力发展与研究机构CCL(创新领导力中心)的Morgan McCall、Bob Eichinger和 Mike Lombardo在20世纪80年代提出的“历练驱动型发展”(experience-driven development)，它也是一种学习成长规律。
2、10法则是一种用于领导力培养和组织能力建设的经验驱动发展概念。
3、”学习法则 戴尔在培训管理方面的核心内容是将重点放在员工的发展计划上，并创造性地构建了 “70 -20- 10”员工发展体系。戴尔的学习与发展都是基于“70 -20- 10”的原则制定的。
赋能工作法培训|六步打造自驱动的高效能团队课程
1、赋能工作法培训|六步打造自驱动的高效能团队课程 本课程旨在通过六大步骤：赋信、赋权、赋力、赋思、赋责和赋知，帮助领导者激活团队，实现团队的自我驱动、自我成长和自我决策，从而推动组织的持续发展。课程收益 深入理解赋能：增强为团队赋能的意识和能力，掌握赋能的基本原理和核心要点。
2、蒋小华：赋能工作法——六步打造自驱动的高效能团队 蒋小华作为组织赋能专家和中高层管理能力提升资深教练，提出了赋能工作法，通过六大步骤：赋信、赋权、赋力、赋思、赋责和赋知，帮助领导者激活团队，实现团队的自我驱动、自我成长和自我决策，从而推动组织的持续发展。
3、赋能工作法——六步打造自驱动高效能团队 赋能工作法的核心内涵 赋能工作法的核心在于通过赋予团队和个体更多的权力、信任和资源，激发其内在潜能和创造力，从而打造出一个自驱动、高效能的团队。
4、赋能领导力是一种能够最大化发挥员工潜能，推动团队自主驱动、自我成长和自我决策的领导方式。通过六大步骤：赋信、赋权、赋力、赋思、赋责和赋知，可以激活团队，实现组织的持续发展。以下是关于如何运用这六步打造自驱动的高效能团队的详细解
5、聚焦团队赋能7步法：打造小而美的敏捷团队－充分赋权－建立人企联盟关系－打造人才“生态链”－激活员工的内驱力－让团队自主思考－打造自驱性执行力。提供一系列拿来即用的实用工具：4个方面操作创建充满战斗力的自组织、STAR面试法、两大赋权模型、3R聆听模式等。
6、打造高绩效团队文化的五步法：赋能团队使命感、仪式感、危机感、参与感、成就感 使命感 使命感是团队文化的基石，它驱动着团队成员朝着共同的目标前进。优秀的公司都是使命驱动的公司，与公司愿景、使命、核心价值观高度一致的人，是公司最核心的成员。
企业沟通培训课程
(6)企业沟通培训课程扩展阅读培训的效用培训是企业持续发展的力量源泉，它能保证企业在日益激烈的人才争夺中不至于败下阵来。培训是解决问题的有效途径，培训能够改变员工的某些不适当的工作表现及行为。培训是满足企业和员工双方需求的行为，是调动员工积极性的有效方法。
基础礼仪课程：内容：包括职场着装规范、日常交往礼仪、商务会议礼仪、餐饮礼仪等。目的：提升员工的职业素养，塑造良好的企业形象。员工心态培训课程：内容：涉及职业规划、心态调整、压力管理、团队合作与沟通技巧等。目的：帮助员工树立正确的职业观念，保持积极向上的心态，增强团队凝聚力。
企业培训课程主要包括以下几类： 内部培训 新员工入职培训：帮助新员工快速适应工作环境和企业文化。 商务培训：旨在提升员工的商务知识和技能。 专业培训：为了提高员工的专业水平和能力。 外部培训 沟通课程：增强沟通技巧，改善协作效率。 团队协作课程：增强团队凝聚力，提升团队协作效率。
基础礼仪课程 基础礼仪课程旨在提升员工的职业素养和形象，包括职场着装规范、商务礼仪、社交礼仪等内容。这类课程有助于塑造企业良好的对外形象，增强员工的自信心和职业素养。
学员反馈积极：有学员表示，在学习了新励成的职场沟通课程后，不仅学到了很多实用的沟通技巧，还明显感觉到自己在工作中的表现有所改善。同事们也反映，该学员在处理工作事务和与人相处方面变得更加得心应手，更加和睦。
新员工培训：高情商沟通，让你的职场之路畅通无阻 新员工入职，面临着从校园到职场的重大转变。为了帮助新员工更好地适应职场环境，提升沟通能力，以下是一套针对新员工的高情商沟通培训课程方案。
企业培训的培训手法
1、这种方法有时显得单调而枯燥，培训员可以结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。(2)主题式培训法就是按照企业需求，围绕培训目的(主题)，紧密结合企业的实际情况，为企业度身定制个性化的培训解决方案，通过组织和调度各类培训资源，为企业提供更具有针对性、实效性的管理培训服务，解决具体问题，满足企业需要。
2、培训师必学的7种教学手法，让课堂充满趣味性，包括：讲授法 描述：用说明、阐述、讲解、论述等口头语言方式进行培训的教学方法。可以借助图片、模型、视频等辅助工具。优点：应用条件宽松，能同时对多数学习者传授知识；信息量丰富，易系统表达教学内容。
3、QC七大手法培训可以通过以下方式增加互动性：案例分析讨论：在培训中引入与QC七大手法相关的实际案例，让学员分组进行讨论。每个小组需分析案例中的问题，并尝试运用QC七大手法提出解决方案。通过小组讨论，学员可以相互学习、分享经验，加深对QC七大手法的理解和应用。
