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如何提高服务质量和意识?
提高服务质量：要始终将任务流程牢记在心，并引导客户 accordingly。自信是关键，通过熟练掌握任务技巧，可以节省服务时间，提高效率，让客户体验到快捷的服务。 优化服务态度：保持专业，避免情绪化，并始终提醒自己遵守服务准则。
服务态度决定一切，必须要摆正，不感情用事，时刻提示自己牢记任务准则。处理任何事情为客户着想，提高这种认识，真实的提高自身素质，提高服务质量。提高服务意识：最先应该提出疑问，服务应该怎样做，如何更好的服务客户，我们需要比客户更明白客户，更清楚其产品的定位。
加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质 ①、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
如何提高服务意识提
提供联系方式。确保客户能轻松找到你，以便提供及时、有效的服务。 电话中保持微笑。电话中的语气能传达你的态度，微笑能让你听起来更加友好和热情。
培树好企业文化。企业一定要有丰富而专一的企业文化，否则，企业很难做强做大，良好的企业文化可以起到凝心聚力的作用，大家都在这样一个框架里面共事，思维方式不容易发生矛盾和冲突。做诚实守信的人。
、打电话时要微笑有音调变化 打电话时微笑会改变说话的声音，是因为微笑改变了你的口形，使声波更流畅。客户(在电话上)衡量你的服务态度几乎完全凭你说话的语调。如果一位服务员以不友好的方式说“你好”，我们就会知道客户们会挂断电话。
提升服务意识和服务态度的方法如下：始终保持积极的心态和微笑：微笑是最有效的方式之一，能够传递友善和热情，遇到什么困难或挑战，都要学会保持乐观和积极的态度。倾听并尊重客户：与客户交流时，务必认真倾听需求、问题和意见。
提高专业知识：对于服务的方面，一方面是意识，一方面也涉及能力，对于专业方面知识，应注重提高，保证服务质量。适应客户需求：找准切入点，适应客户需求。建立良好机制：应注意建立良好内部机制，在服务意识上，加强管理，对一些做的不太好的个人，我们应给予批评。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。那么提高服务意识的方法有哪些呢？ 注重员工的先天素质：要做好员工选拔工作，这就要求加油站经理把好员工招聘关。
如何提高员工的服务意识?
对服务工作做的好的员工给予一定的物质和精神上的奖励（发放奖金或通报表扬）；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒（批评教育或罚款）。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。
是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提升员工服务的竞争意识顾客与油站每位员工的切身利益是息息相关的，没有了良好优质的服务，也就自然没有了良好顾客关系，油站的利润就会大幅度减少，并最终影响员工的就业机会和工资待遇等等。
鼓励员工利用工余时间努力学习文化知识及各项专业技能。鼓励员工勤进书店，多买书多看书，充分发展、发挥员工个人爱好，可以根据员工爱好不同成立不同的兴趣小组，组织不同内容的、形式多样的培训。组织开展岗位技能竞赛，评选先进，激励后进，提高整体职业技术水平。
创新管理模式、完善管理机制。“人本管理”理念启示了我们：必须尊重员工，发挥员工的主观能动性，全心全意依靠员工来发展事业。
