本文目录一览：
- 1、如何提高酒店员工的心理素质
- 2、如何做好一个领班
- 3、酒店员工激励方案
- 4、员工技能培训方案5篇
如何提高酒店员工的心理素质
研究酒店人员的职业心理素质，可以帮助酒店人力资源管理部门根据职业心理素质的要求，制定出量化的心理测试标准对应聘人员进行筛选和选拔。在对酒店人员进行培训与教育时，也可以根据职业心理素质的要求，针对性地进行心理素质训练。
服务人员都需要记忆什么呢？主要有两个方面：第一，服务业务方面的知识，即本职工作要做到烂熟于心，顾客提问，有问必第二，记住有关顾客的资料，比如姓名、职业、职位、爱好甚至禁忌等，这样才能为顾客提供针对性的服务。
耐心和细心：酒店员工需要对客人的需求和问题有耐心地倾听和解同时需要细心地处理客人的各种要求和服务。沟通能力：酒店员工需要具备良好的沟通能力，能够与客人和同事之间进行有效的沟通和协调。
作为酒店客服部员工，小慧的职业心理素质有以下方面的欠缺：自信心不中、工作压力大、职业发展的稳定性、人际关系等问题是影响酒店员工职业心理素质的主要原因。积极进取、永不言拜的心态：客服人员在工作中要不停的去调整心态，遇到各种困难及挫折时都不能放弃。
如何做好一个领班
多与员工沟通 身为一个领班，是一个服务现场基层管理人员，是在一个管理体系中和员工接触最多，距离员工最近的职位。多与员工沟通，了解员工所遇到的困难，积极把员工的现状向公司反应，有利于公司制度的调整和公司发展方向的确认。严于律己 过硬的职业素养和过硬的职业技术能力是必不可少的。
做为领班，不只是简单地做好具体的事情，而且还要做到管理好自己的部下，指导关心属下人员做好事情。要想圆满完成任务，把自己的工作经验应该记录下来，还有学习到的管理知识要整理成培训手册，每天有计划地指导属下人员做好每一件事情。班前会班后会都应该总结当天的成绩，当天的问题。
做好酒店领班可参考以下：自己首先必须是个优秀的服务人员，专业知识要比员工的更好，工作能力强，才能起到给所有员工的表率作用。
我认为做一名合格的领班应做好以下几个方面：一是要有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在日常工作中，领班应事必躬亲，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出 特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献的良好品质。二是要有虚心好学、开拓进取的创新意识。
员工不行可以教，好的员工就应该给与充分的信任。我不反对做“老妈子”，但那要在生活中而不是工作中。俗话说一个好汉三个帮，一己之力终归有限。要学会教育、鼓励、信任，培养下属同样也是对自己的培养。要学会抓大放小，把握关键。
是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个主管，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
酒店员工激励方案
激励员工工作方案1 目的 为充分调动广大员工积极性和创造性，发扬奉献精神，不断激励员工进取创新、提高服务质量和管理水平，酒店总办特拟定以下奖励项目，以表彰在各方面表现突出的员工。 适用范围 凡任职满一个月以上的正式任用员工皆适用；但部分奖金支付办法，亦可适用于兼职人员。
理解员工的感受，理解员工对处分过程的感受，理解员工对处分的感受，避免让员工感到难堪。受罚，避免让员工感到是经理的个恩怨。与员工进行有关处分的谈话是比较困难的。员工可能会气愤不平，也可能是闷声不响，或许会马上认错，无论是哪种情况要做到让员工心服口服是有难度的。
设立各项奖励项目，是为了在员工中树立榜样，要求各部门在评选过程中要通过员工评议、讨论，要具有代表意义，不能凑数。酒店在评选中做到公平、公正、公开的原则，通过此活动，达到鼓励员工通过参与酒店管理更加发挥积极创造性为酒店做出更大贡献是酒店奖金激励管理制度的目的所在。
荣誉激励就是对有突出贡献的员工授予一种荣誉称号，并以此激发其工作积极性和对企业和工作的责任感及义务感。激励没有获得荣誉称号者奋发进取，争取以优异成绩获得组织的承认和众人的尊敬。宾馆酒店中所设的荣誉称号有：优秀员工、微笑大使、服务明星、先进工作者、精神文明标兵、十佳服务虽、劳动模范等。
员工对公司做出不利事情，敢于举报者奖励50元。员工生日 每月30日或31日为员工举办1次生日宴会，由公司为员工订做集体蛋糕，酒店领导和员工一起过生日。优秀部门评定 根据各部门月考核结果，评出优秀部门。评定条件：A．二级优秀部门：连续三个月部门考核等级为A级的。
绩效考核体系改进 企业文化建设要具有针对性，员工的激励需要建立在良好的企业文化基础上，如果员工的薪水只够维持生计，他们就不会重视企业文化，因此，最需要考虑的问题是薪资待遇。 绩效激励体系的完善，就店的薪酬体系采用基础工资加绩效方式，导致绩效激励效果有限。
员工技能培训方案5篇
培训目标 为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。 培训计划与管理 1综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部协助。 2对公司全体员工的培训要纳入公司发展计划。
员工培训方案篇1 为切实提高员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，特制定本实施细则： 培训目标 为提高企业员工的综合素质，激发全体员工的进取性、创造性，增强全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场变化和企业管理的要求，制定本办法。
员工培训方案 篇1 为了更好地为公司当前及未来新一轮的持续发展培养、提供合适的优秀人才队伍，公司将进一步加大培训的管理力度，将培训与激励、绩效考核挂钩，搭建起公司学习技术型团队的构架，根据对公司员工培训现状及需求分析，拟对公司员工培训进行初步规划。
岗位培训是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。时间3天。 转岗培训。
