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干货|如何用数字化思维为酒店运营提质增效?
1、运营在线化运营在线化是指将酒店的所有运营流程的运作通过线上进行管理，包括对客的服务、房务的管理、工程的管理等。这些运营流程在酒店里非常繁琐，所有流程也都有SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）来规范。因此，最基础的就是要做到这些流程全部在线化。
2、数字化技术解决资产管理混乱的途径健全体系，提升资产价值 建立统一化、标准化、系统化、流程化的资产生命周期管理体系，统筹考虑和优化资产生命周期中的每个环节。通过协同规划、调研、采购、验收、使用、维修、报废、处理等管理动作，形成管理闭环。
3、数字赋能运营-为合作 伙伴降本提效 开创无限商机 在酒店运营管理优化，雅斯特于2016年初通过阿里钉钉进行业务在线整合管理后，组建数字化转型团队，自主开发酒店PMS0、金管家、千里眼、云早餐、精选猫等系统，通过技术赋能酒店运营数字化转型，赋能合作伙伴提质增效管理酒店。
4、分享嘉宾：数字建造中心总经理许铮铭核心观点：提出“业务流程化-流程标准化-标准信息化-信息可视化”的企业数字化转型目标，并详细拆解了每个关键环节。通过数字化视角剖析企业提质增效、节本降耗、价值创新的路径。
酒店如何回复携程网上客人点评
1、莫道异乡无知己，贵客临门夜风停。您若归于欢喜，我则达成所愿。在叙就如归家，缦居等待知己。感谢您选择入住在叙缦居酒店，期待您的再次光临。时间不会停息，在叙对您的牵挂不会间断，缦居借着沟通给您捎去您的需求。“店如归家，房做知己”是我们的服务理念，让客人在缦居里感受到归家般的温暖是我们的初心。
2、我们衷心感谢您对携程酒店服务的评价，并诚挚地接受您提出的关于一次性拖鞋缺失的反馈。 对于未能满足您的一次性拖鞋需求，我们深感歉意。请知悉，酒店出于环保考虑，已逐步淘汰一次性用品。我们理解这一改变可能给您带来不便，对此我们表示真诚的歉意。
3、首先感谢客人分享了客人的住宿体验。其次对于房间面积不满意，表示诚挚的歉意。然后简要说明酒店房间面积小的原因，如酒店设计、房间类型等。并且针对房间面积小的问题，提供一些解决方案，如提供加床、提供折叠床、调整房间布局等。最后表示希望有机会为客人提供更好的住宿体验。
4、因此，对待客人的网评，酒店不应盲目否定，也不应全盘接受，需要理性分析和改进。在携程网平台上，酒店只需通过开通ebooking功能，即网络在线实时预订，就能方便地回应这些点评，直接与客人交流，了解他们的需求和建议。这样不仅有助于提升服务质量，还能有效维护客户关系，促进酒店的经营发展。
5、复制粘贴回复模板 部分OTA运营人在回复点评时，喜欢偷个懒，要么做几套模板反复用，要么就直接粘贴上一条回复。回复开头长篇大论 携程APP展示的酒店回复只有前2行，剩余回复文字会被折叠，酒店要把关键点，比如向客人表达歉意或介绍事实/卖点，尽量能通过前2行有所体现。
提高酒店好评率方案酒店如何提高好评率提升网评好评的
1、积极收集反馈 通过顾客反馈来改进服务质量是提升服务水平的关键。酒店需要建立有效的反馈机制，以便及时了解并解决顾客的问题，进一步提高顾客满意度。 礼貌礼节 酒店员工应具备专业的礼仪，包括得体的着装、文雅的言谈和恰当的行为举止，以展现酒店的专业形象，并表达对顾客的尊重。
2、反馈服务 通过收集不同客人的反馈信息，才能发现酒店存在的问题，提高酒店服务质量，从而提高客人的满意度。
3、直接找酒店的工作人员，用他们身份证预定房间，然后用他们账号点评。最好使用多个账号点评，并且一个账号对应一个身份证号码和姓名。
4、) 换位思维，从客人的需要出发，多用客人搜索的热词，联系景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到的概率。2）顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。研究它们，为我所用。 价格：一碗水端平，公平竞争 1) 坚持价格一致性，防止价格倒挂。
