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酒店礼仪培训资料
钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？学员(1)“客人是上帝！”(2)“客人是朋友！”(3)“客人是老师！”(4)“客人是衣食父母！”钱老师客人就是客人。
酒店礼貌礼仪培训内容有：站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
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中国酒店业服务礼仪的意义
良好的酒店服务礼仪可以帮助个人树立积极、专业的形象，给他人留下良好的印象，这对于建立信任、促进交流以及建立良好的人际关系至关重要。优质的酒店服务礼仪能够提供周到、专业和友好的服务，使客人感到受到重视和尊重，这有助于提供满意的客户体验，增加客人的忠诚度，并为酒店赢得良好的口碑。
“宾客至上、服务至上”作为酒店的服务宗旨，它充分地反映了酒店对每位员工的期望。作为一名酒店从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
敬业爱社 忠于职守； 尊重自己，尊重他人；具备高度的责任感； 不抱怨，不找借口； 注重团队合作。 服务行业的职业道德：让顾客满意让顾客感动 服务意识 所谓服务意识是指服务人员如何看待服务工作中的岗位要求。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。
服务员的礼貌礼仪培训内容是什么?
1、仪容仪表：培训服务员需保持良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以满足顾客的心理要求，并优化服务质量，提升企业整体形象。 言谈举止：培训服务员在言谈举止中应保持礼貌礼节，遵循行为规范，展现专业服务意识，以树立良好的服务业形象。
2、仪容仪表：培训服务员保持良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求。 言谈举止：培训服务员在言谈中保持礼貌，用恰当的语言与顾客沟通，避免使用不文明、不礼貌的词语。
3、行为举止 在客人面前，服务员需保持优雅、得体的行为，不得展现任何粗鲁或不适当的行为。 客户服务礼貌 服务员应主动向客人问好，并提供必要的帮助。对于客人的请求或问题，应耐心倾听并尽力提供解决方案。 上菜礼仪 上菜时，服务员需确保动作轻柔，避免弄脏客人的衣物。
酒店礼仪培训流程?酒店礼仪培训资料?
1、(3)课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。(4)微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。(5)具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。
2、酒店礼貌礼仪培训内容有：站姿应自然挺拔，头部端正，下额微收，两眼平视前方，面带微笑。为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。
3、” 3 “请慢走”/“请走好 8餐厅其它礼貌用语 1 “请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒” 2 “您的菜上齐了，请品尝。4” 3 “请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。
4、推荐雅姿的常云老师， 为各大银行 酒店 销售行业 房地产 空姐礼仪 等等行业培训过 资历非常深厚的哦！相关行业资料：着装：要整洁整齐，上班穿工作服务，经常保持整齐干净，裤长合适，在消失这前更换，衣带内不装多余的物品。不可敞胸，服务卡左胸前。
5、服务员需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。
6、应该先培训员工的专业技能，和服务水平，然后再培训员工的综合素质和酒店礼仪，下面是参考：酒店服务基本礼仪 接待礼仪 接站礼仪 (1)掌握抵达时间 迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
